18 Январь 2020

Особенности заказа такси: правильное отношение к сервису

32 раз

Сегодня службы заказа такси достаточно хорошо организованы и накопили огромный опыт работы. С другой стороны, совершенно нормально, что эта работа не является идеальной - не всегда клиент даже получит заказанный автомобиль. Если посмотреть на эту ситуацию более спокойно и научиться понимать особенности происходящего, то вы будете чувствовать себя гораздо лучше. Начать стоит с простой мысли - никто из нас не идеале: ни мы сами, никакой сервис, ни одна корпорация и даже государство - все совершают ошибки, все год за годом пытаются нормально наладить свою работу.

Почему такси не приехало?

Совет: Не стоит думать, что это правило и закономерность, но даже если вы ещё ни разу с этим не сталкивались, то учтите - такси приезжает не всегда. Ни один сервис не приезжает к клиентам в 100% случаев. Такую отметку может зафиксировать только какой-то эксклюзивный сервис, у которого каждый клиент на счету - это может быть служба предоставления дорогостоящих лимузинов.

Так почему же вы вызвали такси симферополь, начали собираться и даже вышли на улицу, а его просто нет? Вроде бы вам сказали, что заказ обрабатывается и кто-то даже выехал, но совсем никого нет? Более того, вы можете заказать такси даже за несколько дней до выезда, а человека всё равно опоздал на полчаса. Что же такое происходит? Оказывается, всё достаточно просто и должно вызвать у вас понимание:

  • у любого сервиса есть амбиции стать лучшим и получать как можно большие доходы, потому заказы будут и будут браться. Справедливости ради, нужно сказать, что подавляющая их часть отлично исполняется и каждый руководитель сервиса хотел бы, чтобы исполнялись абсолютно все, но так не бывает;
  • если такси будет работать только по строгому расписанию и не будет реагировать на мгновенные вызовы, то никто в такой компании не будет работать. И может так оказаться, что вы заранее заказали такси и вам действительно пообещали, что машина будет, но не помогли даже тщательные расчёты - одна машина за другой начали задерживаться на заказах и ближайшая будет у вас через 20 минут;
  • даже если свободный автомобиль был и заранее отправился по вашему адресу, в дороге может случиться разное. Иногда даже при помощи навигатора сложно понять, как вообще проехать к вашему дому – водителю понадобится некоторое время для того, чтобы во всём сориентироваться;
  • совершенно нормально, когда оператор, действуя, кстати говоря, строго по инструкции, сообщает вам о том, что машину нужно будет подождать около получаса и вы вроде бы соглашаетесь. Но вот время прошло, а транспортного средства просто нет – что же делать? Что угодно, но не кричать, не портить настроение себе и окружающим – дело именно в бизнес-схеме, в рамках которой компания вынуждена брать максимум заказов. Нужно честно признать, что практически все эти заказы будут отлично выполнены, но бывают и исключения – они редки.

Полезные привычки

Помимо совершенно элементарного взаимного уважения, не забывайте о том, что у вас должна быть возможность и подсказать водителю, как к вам проехать, если у вас какое-то особенное место и вы это знаете. Иногда поиск нужного подъезда занимает десятки минут и вы могли бы поучаствовать в процессе - в этом нет ничего унизительного для вас. Помимо этого, если вы столкнулись с тем, что ни раз и ни два таксисты уже мучились с проездом к вам – вы могли бы найти место недалеко от дома, к которому добраться будет легко. К тому же, вы можете найти «своего» водителя, который будет приезжать на ваши вызовы, если он смог хорошо разобраться в особенностях устройства вашего микрорайона. Есть множество способов для того, чтобы не тратить энергию на жалобы и переживания – ищите их.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить